ステップ配信とは？サロンのリピートを自動化するLINE配信の仕組みと作り方

「来店後のお礼や次回の案内を送りたいけれど、忙しくて毎回は続かない」

そんな悩みを解決するのがステップ配信です。この記事では、ステップ配信の仕組みと、サロンで最初に作るべき流れを説明します。

ステップ配信とは

ステップ配信は、あらかじめ決めた順番とタイミングで、メッセージを自動で届ける仕組みです。

たとえば「来店当日にお礼」「3日後にフォロー」「次回の目安の時期に案内」と決めておくと、新しいお客様が来るたびに、その人の来店日から数えて同じ流れで届きます。

一斉配信との違い

	一斉配信	ステップ配信
届く日	全員同じ日	お客様ごとの「始まりの日」から数えて
内容	全員同じ	段階ごとに決めた内容
手間	毎回作って送る	一度作れば自動
向いている用途	キャンペーン、休業のお知らせ	来店後のフォロー、次回の案内

一斉配信は「今、全員に伝えたいこと」、ステップ配信は「そのお客様に、ちょうどいい時期に伝えたいこと」に向いています。

どのツールでできるか

LINE公式アカウントには、友だち追加したお客様に、決めた内容・タイミングで自動配信するステップ配信機能があります。まずはここから始められます。

プロラインを使うと、予約した・アンケートに答えた・リンクを押したといった行動をきっかけに、流れを分けたり、別の流れに移したりできます。来店日を起点にした流れや、メニュー別の流れを作りたい場合に向いています。

ツールの違いはプロライン（プロラインフリー）とはとLINE公式アカウントとはで詳しく説明しています。

サロンで最初に作る「来店後の3通」

いきなり長い流れを作る必要はありません。まずは次の3通から始めます。

1通目：来店当日のお礼とアフターケア

施術のお礼と、その日に気をつけてほしいことを伝えます。

本日はご来店ありがとうございました。施術後は肌が乾燥しやすいので、今夜はいつもより丁寧に保湿してください。気になることがあれば、このLINEにいつでもご連絡ください。

2通目：数日後のフォロー

肌の様子をうかがう一言です。売り込みはしません。

その後、お肌の調子はいかがですか。赤みやかゆみなど気になることがあれば、お気軽にご相談ください。

3通目：次回の目安の時期の案内

施術の周期に合わせて、次の来店を案内します。

前回のご来店から〇週間ほど経ちました。今の時期にもう一度お手入れすると、効果を感じていただきやすくなります。ご予約はこちらからどうぞ。

効果を言い切る表現は避け、「感じていただきやすい」のように伝えます。

うまく回すコツ

• 一人に向けて書く：「皆さま」ではなく、目の前のお客様に話すように書きます。
• タイミングは施術から逆算する：次回来店の目安の時期の少し前に届くようにします。
• 送りすぎない：一斉配信と合わせて、月の配信回数が多くなりすぎないようにします。
• 反応を見て直す：予約につながった文面、ブロックが増えた文面を確認し、定期的に見直します。

文面づくりには、LINE配信文をChatGPTで作る方法も役立ちます。

まとめ

• ステップ配信は、決めた順番とタイミングで自動で届く仕組み
• LINE公式アカウントでも始められ、プロラインを使うと行動に合わせて流れを分けられる
• まずは「お礼」「フォロー」「次回の案内」の3通から
• 一人に向けて書き、反応を見ながら直していく

ステップ配信を含めた、クーポンからリピートまでの全体の流れはプロモーション・プラン化で紹介しています。

参考：LINEヤフー for Business「LINE公式アカウント」／プロラインフリー 公式サイト