サロンのリピート率を上げる方法｜計算方法と、2回目の来店につなげる仕組みづくり

「毎月新しいお客様は来るのに、売上が安定しない」

その原因の多くは、2回目の来店につながっていないことです。この記事では、リピート率の見方と、2回目につなげる仕組みの作り方を説明します。

リピート率とは

リピート率は、来店したお客様のうち、もう一度来てくれた人の割合です。

いちばん分かりやすいのは、新規のお客様が2回目に来てくれたかどうかを見る方法です。

2回目のリピート率 ＝ 2回目来店数 ÷ 新規来店数 × 100

たとえば、ある月に新規のお客様が10人来て、そのうち4人が2回目も来てくれたら、リピート率は40%です。

業態やメニュー、立地で数字は大きく変わるため、他店と比べるより、自店の数字が先月・前年と比べて上がっているかを見ることが大切です。

なぜリピートが大切なのか

新規のお客様を集めるには、広告費やクーポンの値引き、説明の時間がかかります。2回目以降のお客様は、そうした手間が少なく、施術にも慣れてもらえています。

新規集めばかりで疲れているサロンほど、リピートの仕組みを作ると経営が楽になります。

お客様がリピートしない理由

施術に不満があった場合ももちろんありますが、よくあるのは次のような理由です。

• 次に来る理由が分からない：1回で終わりなのか、何回通えばいいのかが伝わっていない
• 次の時期が分からない：いつ来ればいいか分からないまま、忙しさで忘れてしまう
• 予約が面倒：帰ったあとに改めて予約する手間がある
• 連絡が来ない：来店後、サロンから何も届かず、印象が薄れていく

どれも、施術の腕とは別のところで起きています。つまり、仕組みで改善できるということです。

2回目につなげる3つの仕組み

1. 初回で「目標」と「通う計画」を共有する

カウンセリングで、お客様がどうなりたいかを聞き、そのために何回くらい、どのくらいの間隔で通うのがよいかを一緒に決めます。計画があると、次に来る理由がはっきりします。

2. 帰る前に次回を提案する

施術のあと、その日の肌の状態と、次の時期に来る理由を伝えたうえで、次回の予約を提案します。説明があれば、押し売りではなくアドバイスとして受け取ってもらえます。

3. 来店後はLINEで決まった流れを届ける

その場で予約しなかったお客様にも、来店後の流れを決めておきます。

1. 来店当日：お礼とアフターケア
2. 数日後：肌の様子をうかがう一言
3. 次回の目安の時期：次の来店の案内

この流れはステップ配信で自動にできます。作り方はステップ配信とはで解説しています。

3回目以降も続けてもらうために

• 回数券やコースで計画を形にする：通う計画が立てやすくなります。解約や返金の条件などは、関係する法律に沿って分かりやすく示します。
• メニューの広がりを自然に提案する：施術中の会話で、関連するケアの選択肢を伝えます。
• 休眠客に声をかける：しばらく来店がないお客様には、責めるような言い方を避け、「また来たい」と思える内容を届けます。

毎月記録する数字

仕組みを作ったら、数字で確かめます。

数字	見るポイント
新規来店数	集客の量
2回目来店数・リピート率	初回の体験と次回提案がうまくいっているか
次回予約率（その場で予約した人の割合）	帰る前の提案がうまくいっているか
LINE経由の予約数	来店後のフォローが届いているか

どこで数字が落ちているかが分かれば、直すべき場所が見えてきます。

まとめ

• リピート率は「2回目来店数 ÷ 新規来店数」で見るのが分かりやすい
• リピートしない理由の多くは、次に来る理由と時期が伝わっていないこと
• 初回で計画を共有し、帰る前に提案し、来店後はLINEで決まった流れを届ける
• 数字を毎月記録して、どこで離れているかを確かめる

クーポンで来たお客様を正規メニューへ、そしてリピートへつなげる流れづくりは、プロモーション・プラン化で一緒に設計しています。